Wat is cross selling?
Cross selling betekent dat je naast het product dat iemand wil kopen, nog iets extra’s laat zien wat erbij past. Stel: iemand koopt bij jou een nieuwe smartphone, dan kun jij direct een tof hoesje of een oplader laten zien. Of als iemand een draadloze muis pakt, bied je er meteen batterijen bij aan. Zo help je klanten om een complete set te maken en geef je jezelf een mooie omzetboost.
Belangrijk is dat die extra’s echt relevant zijn. Je moet ook weer niet zomaar wat aanbieden, want dat schrikt klanten alleen maar af. Hoe pak je dit aan? Zet die aanbiedingen op slimme plekken neer, zoals op de productpagina, in de winkelwagen of tijdens het afrekenen en gebruik een duidelijke, aantrekkelijke tekst zoals “Voeg toe voor maar €9,99” of “Perfecte aanvulling voor jouw aankoop.” Test ook vooral door wat het beste werkt, want zo blijf je steeds beter presteren. Met cross selling help je je klanten én maak je je webshop winstgevender. Win-win!
Afb. 1 – Voorbeeld van Cross selling vanuit een popup. (Bron: bol.com)
Cross selling voor meer groei en meer winst
Het mooie van cross selling is dat je je bestaande klanten beter benut. Je hoeft dus niet constant nieuwe klanten te zoeken, maar verkoopt gewoon wat meer aan de mensen die al bij jou kopen. Vaak zitten die extra producten ook nog eens hoger in marge dan het hoofdproduct. Dat betekent dus meer winst zonder meer moeite. Plus: klanten die zo’n extra aankoop doen, zijn vaak meer tevreden en komen sneller terug naar je webshop. Cross selling is dus niet alleen een snelle omzetboost, maar ook een slimme investering in je lange termijn succes.
Waarom cross selling je winst verhoogt
Je haalt meer uit elk klantcontact zonder extra marketingkosten. Daardoor dalen je kosten per verkoop en stijgen je omzet en winst. Het is dus een no-brainer als je je webshop winstgevender wilt maken en tegelijk een stevige basis wilt leggen om te groeien.
Cross selling in de praktijk: hoe je winst maakt
Veel ondernemers denken dat cross selling alleen maar extra verkopen betekent, maar het gaat ook om betere marges. Accessoires en aanvullende producten leveren vaak meer winst op dan het hoofdproduct zelf. Dus als je hier goed op inzet, maak je elke transactie waardevoller. Zo bouw je een webshop die niet alleen groter wordt, maar ook veel gezonder en winstgevender.
Afb. 2 – Voorbeeld van Cross selling met korting. (Bron: Ray Ban)
Hoe pas je cross selling toe?
Cross selling werkt alleen als het relevant, slim en klantgericht is. Het gaat om timing, de juiste plek en een sterke boodschap. Bijvoorbeeld: op de productpagina, waar mensen al in koopmodus zijn, kun je accessoires laten zien die echt passen bij het hoofdproduct. Denk aan een camera met lenzen, een tas of een geheugenkaart. Zorg dat het er overzichtelijk uitziet, want te veel opties maken klanten onzeker.
Cross selling op de productpagina
De productpagina is vaak het eerste contactmoment waarop je cross sell kansen hebt. Hier bekijkt de klant het hoofdproduct en is hij al in een koopmodus. Een overzichtelijke productpagina begint bij goed webdesign. Door direct gerelateerde producten te tonen, zoals accessoires of aanvullingen, maak je het makkelijk voor de klant om een compleet pakket te kopen. Bijvoorbeeld: bij een aankoop van een camera kun je statieven, geheugenkaarten en tassen tonen. Dit verhoogt de kans dat de klant méér dan alleen het hoofdproduct koopt. Houd de presentatie overzichtelijk en visueel aantrekkelijk, zodat het niet overweldigend wordt.
Afb. 3 – Cross sell op productpagina. (Bron: Media Markt)
Cross selling in de winkelwagen
De winkelwagen is een cruciaal moment. Klanten zijn hier bijna klaar met kopen, maar staan nog open voor slimme aanvullingen. Denk aan het tonen van praktische accessoires, zoals een beschermhoes bij een laptop, extra batterijen bij een elektronisch apparaat, of een bundel korting wanneer je meerdere producten samenvoegt. Dit verhoogt de gemiddelde orderwaarde zonder dat de klant het gevoel krijgt ‘gepusht’ te worden. Maak het aanbod relevant en duidelijk, zodat de klant snel kan beslissen.
Afb. 4 – Cross sell in winkelmand. (Bron: Snipes)
Cross selling tijdens het afrekenen
Tijdens het afrekenen is de klant nog in koopmodus, maar het is ook het laatste moment om de orderwaarde te verhogen. Hier kun je bijvoorbeeld een verlengde garantie, een snellader of een onderhoudspakket aanbieden. Deze producten voegen waarde toe en vergroten het vertrouwen van de klant in zijn aankoop. Houd het aanbod eenvoudig en helder, en zorg voor een duidelijke call-to-action, zoals “Voeg toe voor slechts €9,99”.
Afb. 5 – Cross sell in het afrekenproces van Coolblue. (Bron: Coolblue)
Cross selling buiten je webshop
Ook buiten je webshop kun je cross selling inzetten. Denk aan e-mails met persoonlijke producttips na een aankoop, retargeting advertenties die gericht cross sell aanbiedingen tonen, en posts of betaalde ads op social media die bestaande klanten verleiden met handige bundels of accessoires.
Afb. 6 – Cross sell in een e-mail na bestelling bij Coolblue. (Bron: Coolblue)
Relevantie is echt alles
Als je onrelevante dingen gaat aanbieden, werkt het niet. Het maakt klanten zelfs onzeker of ze klikken weg. Dus focus op producten die logisch en waardevol zijn in combinatie met wat iemand koopt.
Maak het makkelijk met duidelijke call-to-actions
De manier waarop je het aanbiedt is key. Hou je teksten kort, helder en uitnodigend. Bijvoorbeeld “Voeg toe voor maar €9,99” of “Maak je aankoop compleet met dit accessoire.” Transparantie over de prijs en voordelen maakt het voor klanten makkelijk om te kiezen.
Afb 7. – Duidelijke Call to Action bij cross sell (Bron: Ray Ban)
Blijf testen en verbeteren
Cross selling is geen eenmalige actie. Blijf testen wat het beste werkt, welke producten, teksten en plekken het meeste opleveren. Gebruik A/B-testen en data om slimmer te worden en je resultaten te boosten.
Zoals marketing expert Sasha Yazdi zegt: “Cross selling is vaak het meest onderschatte groeimiddel in e-commerce. Het gaat niet om pushen, maar om klanten écht helpen met relevante aanvullingen. Met data en slimme timing win je altijd.”
Met deze tips kun je vandaag nog aan de slag en je webshop slimmer en winstgevender maken.
UX en layout tips voor maximale conversie
Een goede gebruikerservaring en een slimme layout zijn super belangrijk voor succesvolle cross selling. Het moet makkelijk en natuurlijk voelen voor je klant om extra producten te ontdekken en toe te voegen. Zo verhoog je de kans dat ze meer kopen, wat direct meer omzet en winst betekent.
Productpagina met gerelateerde accessoires
Stel, je verkoopt een smartphone. Onder de hoofdfoto en productbeschrijving plaats je een compacte sectie met 3 tot 5 accessoires zoals hoesjes, opladers en screenprotectors. Elke accessoire heeft een kleine foto, een korte omschrijving en een opvallende “Voeg toe” knop. Gebruik een lichte achtergrond en voldoende witruimte, zodat deze sectie visueel duidelijk afgebakend is maar niet afleidt van het hoofdproduct.
Swipebare carrousel op mobiel
Op mobiele apparaten toon je dezelfde accessoires in een horizontaal swipebare carrousel. Dit bespaart ruimte en zorgt voor een prettige, intuïtieve ervaring. Swipe je voorbij de eerste suggesties, dan verschijnen er automatisch nieuwe opties, zodat klanten makkelijk kunnen browsen.
Afb 8. – Voorbeeld scrollbare cross sells op mobiel (Bron: Apple)
Cross sell in de winkelwagen met bundelkorting
Als een klant een laptop in het winkelmandje heeft, verschijnt daar een subtiele banner met een aanbieding: “Voeg een muis en laptophoes toe met 10% bundelkorting!” Met een foto van de producten, een korte tekst en een duidelijke knop “Voeg toe met korting”. Dit verhoogt de gemiddelde orderwaarde én maakt de deal aantrekkelijk.
Afb 9. – Voorbeeld cross sell in de vorm van bundelprijzen met korting (Bron: Computerzaak)
Subtiele cross sell tijdens het afrekenen
Tijdens het afrekenen verschijnt onderaan de pagina een kleine sectie met een relevant product, zoals een verlengde garantie voor elektronica of een onderhoudsset voor tuinmachines. Dit is voorzien van een korte uitleg en een “Ja, voeg toe” checkbox, zodat het toevoegen makkelijk en vrijblijvend voelt. Dit kan natuurlijk op een productpagina geplaatst worden.
Afb 10. – Voorbeeld cross sell met Anti Virus (Bron: Computerzaak)
Visuele herkenbaarheid en consistente styling
Gebruik dezelfde kleuren en fonts voor cross sell knoppen als in de rest van de webshop, maar kies een iets opvallendere kleur om aandacht te trekken zonder storend te zijn. Bijvoorbeeld: als je webshop vooral blauw is, kan een heldere oranje “Voeg toe” knop perfect opvallen en uitnodigen tot actie.
Data en technologie inzetten
Relevantie is echt het geheim van succes. En dat haal je uit data en slimme tools. Kijk naar wat je klanten kopen en wat ze op je site doen. Veel tools gebruiken tegenwoordig algoritmes die automatisch passende cross sell producten laten zien. Marketing automation maakt het makkelijk om bijvoorbeeld direct na een aankoop een e-mail te sturen met slimme suggesties.
Blijf meten welke producten goed werken en pas je strategie aan. Veel webshopplatforms bieden handige, gebruiksvriendelijke tools om dit zonder technische kennis in te zetten. Zo maak je van cross selling een echte groeimotor.
Veelgemaakte fouten die je winst kunnen kosten
Cross selling kan je webshop flink laten groeien, maar er zijn ook valkuilen. Veel ondernemers maken dezelfde fouten waardoor klanten afhaken en jij minder verdient.
- Te veel of irrelevante producten aanbieden maakt klanten onzeker of zelfs geïrriteerd.
- Slechte timing, zoals te opdringerig zijn, werkt ook niet.
- Een rommelige of onduidelijke presentatie zorgt dat mensen afhaken.
- Het afrekenproces mag niet traag of ingewikkeld worden door extra aanbiedingen.
- Geen gebruik maken van data om te meten en te verbeteren betekent dat je kansen mist om winst te maximaliseren.
Afb 11. – Voorbeeld slechte cross sell
Maak van cross selling jouw groeikans
Cross selling is een slimme strategie die jouw webshop helpt groeien en winstgevender maakt, maar dan moet je het wel goed doen. Focus op relevantie, maak het persoonlijk met data en zorg voor een simpele, duidelijke presentatie. Vermijd de fouten die klanten kunnen afschrikken en je conversie omlaag halen. Zo maak je van cross selling geen pushy verkooptruc, maar een echte groeimotor voor jouw business. Begin vandaag nog met optimaliseren en zie je webshop resultaten groeien!
Meer uit jouw website halen? Laat je webshop slimmer presteren met onze e-commerce oplossingen!
